Política de reembolso

Garantías

¡Importante! Antes de abrir tu paquete al recibirlo, te recomendamos revisar nuestras políticas de garantía.

Hemos preparado una guía visual muy fácil de seguir con los pasos exactos que debes realizar para aplicar tu garantia correctamente.

🔍 Desde cómo tomar las fotos hasta qué información enviar — todo está explicado paso a paso.

Ver guía de garantía


EN CASO DE FALTA DE PRODUCTO

COMPRA DIRECTA CON DISTRIBUIDOR: 

1. Contactarse dentro de las primeras 48 hrs de recibir su producto para realizar el reporte. 

2. Adjuntar evidencia como fotos y videos donde se muestre el inconveniente:

  • 6 fotos de la caja de entrega (1 por cada lado).
  • 1 foto de la guía legible.
  • 1 video abriendo el paquete. 
  • 1 foto del producto dañado (en caso de esta incidencia).

 

COMPRA EN LA PÁGINA OFICIAL: 

1. Contactar al área de atención al cliente dentro de las primeras 48 hrs de recibir su producto para realizar el reporte.

2. Adjuntar evidencia como fotos y videos donde se muestre el inconveniente: 6 fotos de la caja de entrega (1 por cada lado).

  • 1 foto de la guía legible.
  • 1 video abriendo el paquete. 
  • 1 foto del producto dañado (en caso de esta incidencia).

3. Esperar un lapso de 72 hrs para recibir una respuesta. 


PRODUCTO EN MAL ESTADO

COMPRA DIRECTA CON DISTRIBUIDOR: 

1. Contactarse dentro de las primeras 48 hrs de recibir su producto para realizar el reporte. 

2. Adjuntar evidencia como fotos y videos donde se muestre el inconveniente:

  • 6 fotos de la caja de entrega (1 por cada lado).
  • 1 foto de la guía legible.
  • 1 video abriendo el paquete. 
  • 1 foto del producto dañado (en caso de esta incidencia).

3. El cliente deberá regresar el producto dañado para recibir uno nuevo. 

 

COMPRA EN LA PÁGINA OFICIAL: 

1. Contactar al área de atención al cliente dentro de las primeras 48 hrs de recibir su producto para realizar el reporte.

2. Adjuntar evidencia como fotos y videos donde se muestre el inconveniente:

  • 6 fotos de la caja de entrega (1 por cada lado).
  • 1 foto de la guía legible.
  • 1 video abriendo el paquete. 
  • 1 foto del producto dañado (en caso de esta incidencia).

3. Esperar un lapso de 72 hrs para recibir una respuesta. 

4. El cliente deberá enviar de regreso el producto dañado.

5. Deberá estar pendiente a su correo para el envío de su nuevo producto. 


MI PRODUCTO NO FUNCIONA

COMPRA DIRECTA CON DISTRIBUIDOR: 

1. El cliente deberá contactarse con el distribuidor donde adquirió el producto.

2. El producto deberá tener al menos el 90% de su contenido. 

3. El cliente deberá compartir con el distribuidor todo el proceso de aplicación (diagnóstico, parámetros de sellado).

  • Compartir fotos del antes y después (sellado y lavado).
  • Compartir el número de lote del producto. 
  • Foto de la consistencia.
  • Mención del problema. 

4. El distribuidor deberá enviar una guía de retorno en caso de que el problema no sea de diagnóstico o de técnica. 

5. El cliente recibirá el cambio de su producto una vez el producto esté con su distribuidor. 


COMPRA EN LA PÁGINA OFICIAL: 

1. El cliente deberá contactarse con el área de atención a clientes. 

2. El producto deberá tener al menos el  90% de su contenido. 

3. El cliente deberá compartir todo el proceso de aplicación (diagnóstico, parámetros de sellado).

  • Compartir fotos del antes y después (sellado y lavado)
  • Compartir el número de lote del producto 
  • Foto de la consistencia
  • Mención del problema 

4. El ÁREA DE ATENCIÓN deberá enviar una guía de retorno en caso de que el problema no sea de diagnóstico o de técnica. 

5. El cliente recibirá el cambio una vez el producto esté en el remitente.


EL CAMBIO DE COLOR Y OLOR DEL PRODUCTO NO AFECTA EL RESULTADO DEL MISMO.

 

Reembolsos 

1. Mi pedido no se mueve. 

  • Si mi pedido no tiene movimiento dentro de las 48 hrs posteriores a mi compra. 

2. Contactar atención a clientes.

3. Brindar número de pedido. 

4. Esperar un lapso de 48 hrs para una respuesta. 

  • En caso de no contar con la solución para el pedido, se realizará un reembolso en tarjeta de regalo directamente a su correo. 

 


Política de Entregas – Recepción por Terceros

Keratrend informa que, conforme a nuestras políticas de envío y entrega, cuando el cliente autoriza que su paquete sea recibido por un tercero, ya sea caseta de seguridad, guardia, bodega de entregas, recepción, administración del condominio, livings u otro intermediario, la responsabilidad de la recepción queda exclusivamente a cargo del cliente.

Una vez que la paquetería registra la entrega como recibida por el tercero autorizado, no será posible aplicar garantías relacionadas con:

Daños, golpes o deterioro del producto.

Reportes de “entrega en falso” o falta de localización del paquete.

Mal manejo o pérdida ocurrida después de la entrega al tercero autorizado.


Recomendamos a los clientes verificar que la persona o área autorizada cuente con procesos adecuados para recibir y resguardar sus paquetes.